Édité: déc. 09, 2023
Vous avez terminé votre demande d'eTA canadienne, vous l'avez soumise et vous avez essayé de payer. Cependant, lorsque vous avez saisi vos informations de paiement, vous avez rencontré une erreur de paiement. Il peut être frustrant de rencontrer ce type d'erreur lors d'une demande d'eTA pour le Canada, mais il existe plusieurs mesures à prendre pour résoudre ces problèmes. Dans cet article, nous examinons les erreurs de paiement les plus courantes dans les demandes d'eTA au Canada et nous vous suggérons des mesures à prendre pour résoudre ces problèmes.
Si vous avez des difficultés à payer votre eTA, vérifiez que vous utilisez le bon mode de paiement. Malheureusement, toutes les formes de paiement électronique ne sont pas acceptées pour le paiement d'une demande d'eTA.
Pour payer les frais de traitement de votre demande d'eTA, vous devez utiliser l'un des moyens de paiement suivants : une carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express ; une carte prépayée Visa, MasterCard ou American Express ; une carte de débit Visa, une carte JBC ou Interac.
Si vous utilisez le bon mode de paiement, assurez-vous d'avoir saisi correctement les informations relatives à votre carte ou à votre banque. Cela peut sembler évident, mais il est facile de taper des numéros de carte ou de compte bancaire erronés et il est difficile de s'en rendre compte.
Si toutes vos informations sont correctes, vous devriez appeler votre banque. Il se peut qu'il y ait un problème de son côté. Vous pouvez savoir si elle a des problèmes avec son système ou si votre transaction a été signalée et bloquée. Il n'est pas rare que des transactions internationales soient signalées par votre banque.
Si vous utilisez une carte de débit, il se peut que vous découvriez que vous n'avez pas assez d'argent sur votre compte. Toutefois, si vous utilisez une carte Visa prépayée, il est probable qu'une erreur de paiement ou un refus de paiement se produise. Comme il n'est pas toujours facile de vérifier le compte des cartes prépayées, il se peut que vous ayez surestimé le montant de votre carte.
Enfin, il se peut qu'il y ait un problème avec le site web canadien de traitement des demandes d'eTA. Si vous êtes absolument certain d'utiliser le bon moyen de paiement et d'avoir tapé vos informations correctement, et si vous avez appelé votre banque et qu'elle n'a pas trouvé de problème, vous devez supposer qu'il s'agit d'une erreur du site web. Cela n'arrive pas souvent, mais c'est possible.
Validité de la carte : Vérifiez que votre carte de crédit/débit est valide et qu'elle n'a pas expiré.
Type de carte : Vérifiez que le type de carte (Visa, MasterCard, etc.) est accepté pour les paiements eTA.
Détails de la carte : Vérifiez que tous les détails de la carte (numéro, date d'expiration, CVV) sont correctement saisis.
Fonds suffisants : Confirmez que les fonds ou le crédit disponibles pour la transaction sont suffisants. Si vous pensez que c'est le cas, vérifiez le solde. Il se peut que vous deviez utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.
Problème d'autorisation : Il arrive que les banques bloquent les transactions internationales ou en ligne pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque pour vous assurer qu'elle ne restreint pas le paiement.
Limites de transactions : Vérifiez si votre carte n'est pas soumise à des limites journalières qui pourraient empêcher la transaction.
Utilisez une autre carte de crédit ou de débit si possible. Il suffit parfois de changer de carte pour résoudre le problème.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur ou essayez d'utiliser un autre navigateur. Des problèmes techniques liés au navigateur peuvent parfois perturber le traitement des paiements.
Essayez d'effectuer la transaction sur un autre appareil (par exemple, un autre ordinateur ou un smartphone).
Assurez-vous que les informations de facturation que vous avez saisies correspondent aux informations associées à la carte de crédit/débit.
Attendez et réessayez plus tard. Parfois, le problème peut provenir du système de paiement d'IRCC, en particulier pendant les périodes de forte affluence.
Prêtez attention aux messages d'erreur qui s'affichent, car ils peuvent donner des indications sur la nature du problème.
Si le problème persiste, contactez Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC ) en remplissant le formulaire en ligne ou en appelant le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Si le paiement n'est pas effectué après quelques tentatives, évitez les tentatives multiples sur une courte période afin d'éviter que votre carte ne soit signalée comme étant frauduleuse.
Il peut arriver que le paiement ait été effectué malgré l'affichage d'un message d'erreur. Vérifiez votre courrier électronique (y compris le dossier spam/junk) pour obtenir une confirmation.
Vérifiez votre relevé bancaire pour vous assurer que le paiement n'a pas été effectué. En cas de double prélèvement, vous devrez peut-être contacter IRCC pour obtenir un remboursement.
Si vous rencontrez une erreur de paiement lors de votre demande d'eTA pour le Canada, vous pouvez souvent résoudre le problème en vérifiant méthodiquement votre méthode de paiement, en contactant votre banque et en vous assurant que tous les détails sont corrects. La patience est de mise, car certains problèmes peuvent être dus à des problèmes temporaires de système, soit avec votre banque, soit avec le système de demande d'eTA. Si les problèmes persistent, il est recommandé de contacter IRCC pour obtenir des conseils.
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